近日，國內(nèi)領(lǐng)先的全方案移動(dòng)廣告服務(wù)商百分通聯(lián)宣布投資團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)，正式進(jìn)軍團(tuán)購行業(yè)。對于團(tuán)購行業(yè)日益激烈的市場競爭格局及百分通聯(lián)切入的原因，百分通聯(lián)董事長徐茂棟表示：“團(tuán)購將是一個(gè)足夠大的市場，我們很清楚已經(jīng)有超過1400家團(tuán)購站點(diǎn)在致力于團(tuán)購事業(yè)，大家一起為團(tuán)購市場的繁榮在積極努力著。但現(xiàn)狀是，當(dāng)前有超過四成的用戶對服務(wù)不滿，實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)低于用戶的預(yù)期，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)迫切需要被改善。另外，超過五成的商家對團(tuán)購現(xiàn)狀也不滿意，經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)接待能力不夠，用戶投訴等問題，而這些不是商家主觀上想要的，只有低于20%的商家是回頭客，原因是團(tuán)購網(wǎng)站對商家的服務(wù)缺少專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。因此這里依然蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。”徐茂棟同時(shí)表示，百分通聯(lián)作為一個(gè)移動(dòng)廣告公司為客戶提供專業(yè)的全方案的手機(jī)廣告服務(wù)，這是一支有著超過十年手機(jī)廣告經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們深刻地理解本地商家的客戶需求。作為一個(gè)廣告公司與一般互聯(lián)網(wǎng)公司對團(tuán)購解讀的視角可能不同。當(dāng)團(tuán)購回歸和彰顯其本地化廣告的基本屬性，正是擁有專業(yè)廣告運(yùn)營與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的百分通聯(lián)先天的優(yōu)勢，專業(yè)、正規(guī)的服務(wù)既是差異化優(yōu)勢，也是未來在團(tuán)購領(lǐng)域獲取成功的重要因素。

　　團(tuán)購的本質(zhì)是廣告

　　創(chuàng)新模式極具價(jià)值

　　美國開創(chuàng)團(tuán)購模式的Groupon網(wǎng)站短短一年多迅速成功，2010年收入突破5億美元，這一神話成為中國團(tuán)購行業(yè)先行者們的追夢根源。2010年3月以來中國團(tuán)購網(wǎng)站層出不窮，短短幾個(gè)月的時(shí)間，這一數(shù)字突破了1000家。“千團(tuán)大戰(zhàn)”一詞頻頻出現(xiàn)在各大媒體。

　　“團(tuán)購的本質(zhì)是本地化廣告，是一種創(chuàng)新型廣告。針對用戶而言，團(tuán)購是非常出色的體驗(yàn)式營銷，是用戶獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)體驗(yàn)的最佳方式;針對本地服務(wù)商家而言，團(tuán)購能夠直接拉動(dòng)用戶的消費(fèi)行為，采用CPS模式(Cost Per Sales，以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來支付廣告費(fèi)用的分成模式)，按營銷效果付費(fèi)。”徐茂棟這樣向媒體講述他心目中的團(tuán)購。

　　筆者了解的情況也認(rèn)證了以上說法，經(jīng)常參加團(tuán)購的用戶，一般以熟悉網(wǎng)購的白領(lǐng)和具備一定消費(fèi)能力的上班族為主，這就首先框定了目標(biāo)消費(fèi)群。而由于團(tuán)購的用戶體驗(yàn)主要是在線下完成，這種模式又天然地具有很強(qiáng)的地域性，而能夠親自前來付費(fèi)參與的，將絕對是萬中挑一、高度匹配的真正顧客。

　　“我們都知道廣告分為兩大類：一類立足于品牌形象的建設(shè)，一類立足于促銷，即直接拉動(dòng)銷售。團(tuán)購形式在廣告效果上兼而有之，并且更為深入和高效?？雌饋韺儆诟哒劭鄢鍪郛a(chǎn)品和服務(wù)的團(tuán)購背后，實(shí)際上很好地解決了商家的品牌宣傳和面向目標(biāo)人群針對性的體驗(yàn)營銷，實(shí)現(xiàn)了商家、團(tuán)購網(wǎng)站、消費(fèi)者之間的三贏。”徐茂棟告訴筆者，“我們的客戶經(jīng)理通常與商家的市場部、廣告部合作，而不是銷售部，市場部是一個(gè)成本中心，銷售部是一個(gè)利潤中心，商家跟我們合作是一次投入成本的廣告行為，而不是一次賺取利潤的銷售行為，商家會(huì)把廣告費(fèi)補(bǔ)貼到商家價(jià)格里面，這個(gè)結(jié)果就是我們的銷售價(jià)格通常是低于成本的。而且，銷售導(dǎo)向很可能產(chǎn)生劣品處理，而市場導(dǎo)向則會(huì)將最好的產(chǎn)品和服務(wù)帶給消費(fèi)者。”

　　據(jù)筆者了解，百分通聯(lián)作為目前國內(nèi)領(lǐng)先的全方案移動(dòng)廣告服務(wù)商，剛剛榮獲首次頒布的“互聯(lián)網(wǎng)周刊-中國無線互聯(lián)網(wǎng)廣告公司TOP1”，在移動(dòng)廣告領(lǐng)域具有多年豐富經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前通過手機(jī)報(bào)刊廣告智能投放平臺(tái)、精準(zhǔn)的Lsense廣告網(wǎng)絡(luò)、成熟的互動(dòng)營銷運(yùn)營平臺(tái)，牢牢地站穩(wěn)了移動(dòng)營銷的制高點(diǎn)。“之所以百分通聯(lián)對團(tuán)購模式的廣告定位理解如此透徹，在于其多年移動(dòng)廣告行業(yè)發(fā)展所積累的經(jīng)驗(yàn)和敏銳判斷力。因?yàn)槭謾C(jī)廣告的殺手級應(yīng)用是基于位置的廣告，基于位置的手機(jī)廣告就是會(huì)面向那些有固定商圈的本地化服務(wù)商家，跟團(tuán)購的服務(wù)對象和服務(wù)形式從根本上講是完全一致的。隨著iPad以及觸摸屏智能手機(jī)的普及，移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)正在加速融合，基于兩張網(wǎng)的服務(wù)也在加速融合，廣告也不例外，就像很多互聯(lián)網(wǎng)公司正在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一樣，百分通聯(lián)正在從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，所以百分通聯(lián)進(jìn)入團(tuán)購領(lǐng)域可謂水到渠成。”業(yè)內(nèi)專家表示，專業(yè)廣告服務(wù)商的進(jìn)入，無疑會(huì)提升整個(gè)團(tuán)購行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，并在商業(yè)模式上創(chuàng)造出非凡的價(jià)值。

　　比拼價(jià)格不如提升服務(wù)

　　百分通聯(lián)將做最專業(yè)團(tuán)購服務(wù)者

　　隨著團(tuán)購網(wǎng)站的大量興起，各類負(fù)面報(bào)道也開始幫助這一行業(yè)在荊棘中理性地尋找到自己真正的目標(biāo)。曾有媒體評論道：“當(dāng)前團(tuán)購網(wǎng)站大多還停留于草根化的運(yùn)營和創(chuàng)業(yè)階段，經(jīng)常發(fā)生圖片與實(shí)際商品不符，排隊(duì)難，預(yù)約難，退款難，缺斤短兩甚至商家攜款潛逃等問題，市場亟需規(guī)范。”業(yè)內(nèi)專家也明確表示，團(tuán)購行業(yè)要想有更大發(fā)展，必須要有更加規(guī)范和專業(yè)的公司介入，無論是對于商家還是用戶而言，團(tuán)購需要很好的服務(wù)流程保障和完善的體系支持。

　　對此，徐茂棟顯得信心十足，他告訴筆者，百分通聯(lián)投資窩窩團(tuán)后，窩窩團(tuán)將對用戶承擔(dān)一切責(zé)任，也就是團(tuán)購消費(fèi)者的惟一界面是窩窩團(tuán)，而不是商家。“窩窩團(tuán)的團(tuán)隊(duì)具有線下服務(wù)的優(yōu)質(zhì)基因，給用戶提供良好的團(tuán)購體驗(yàn)是我們的使命。”徐茂棟說，在窩窩團(tuán)有一個(gè)服務(wù)口號是，“不滿意，找窩窩”。據(jù)了解，窩窩團(tuán)的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中有來自嘉士伯等傳統(tǒng)消費(fèi)品領(lǐng)域的營銷及服務(wù)專家，而更讓筆者驚訝的是，徐茂棟本人不僅是具有十年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的專家，他還有超過十年的線下超市管理經(jīng)驗(yàn)，山東的齊魯超市是山東省最大的超市之一，即是他一手創(chuàng)辦的。

　　百分通聯(lián)正在建立中國最大、最專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，這些客服有來自肯德基、麥當(dāng)勞的專業(yè)客服人員。同時(shí)，百分通聯(lián)還將建立一支專業(yè)的品控團(tuán)隊(duì)，他們將在營業(yè)時(shí)間不間斷地巡視于各合作商家，像是我們品質(zhì)保障的雷達(dá)系統(tǒng)。有些營業(yè)現(xiàn)場，百分通聯(lián)的客服和品控人員還將親臨現(xiàn)場，與用戶零距離接觸，確保消費(fèi)者滿意。

　　筆者看到，擁有眾多技術(shù)領(lǐng)先的服務(wù)平臺(tái)，是百分通聯(lián)在無線互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域取得優(yōu)勢的一大因素，而如今他們也將先進(jìn)的平臺(tái)化管理與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)帶到了團(tuán)購行業(yè)。“如果說和其他團(tuán)購網(wǎng)站的差異，我認(rèn)為最本質(zhì)的差異只有一個(gè)，那就是服務(wù)。不要小看服務(wù)，團(tuán)購差異化就在這最后一公里上，用戶在我們這里參加的任何一次團(tuán)購，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，窩窩團(tuán)將承擔(dān)一切責(zé)任，這是顛覆性的。”徐茂棟這樣形容百分通聯(lián)將帶給團(tuán)購行業(yè)的變革，服務(wù)好還表現(xiàn)在善于發(fā)現(xiàn)，我們可以確保窩窩團(tuán)為用戶發(fā)現(xiàn)真正好的產(chǎn)品和服務(wù)，品質(zhì)不能保證的窩窩團(tuán)絕對不做。

　　“這就像籃球賽，中國雖然有成千上萬支籃球隊(duì)，但是NBA還是大家期待的，大家期待NBA的專業(yè)和精彩。”徐茂棟的觀點(diǎn)獨(dú)特，而總結(jié)一樣耐人尋味。