資費(fèi)：包流量套餐不實(shí)惠

 

　　據(jù)浙江省紹興市消保委的調(diào)查顯示，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)3G業(yè)務(wù)的熟悉程度還比較低。針對(duì)各通信運(yùn)營(yíng)商的3G資費(fèi)調(diào)查中，有接近2/3的消費(fèi)者認(rèn)為貴或比較貴，參與調(diào)查的消費(fèi)者普遍認(rèn)為其價(jià)格超出自己能承受的范圍。相比包月按流量的超高價(jià)格計(jì)費(fèi)，更多的消費(fèi)者還是認(rèn)可低價(jià)格包時(shí)、包天計(jì)算，當(dāng)天不上網(wǎng)不收費(fèi)的模式。

 

　　對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前所實(shí)行的資費(fèi)進(jìn)行比較，并結(jié)合體驗(yàn)結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，目前包流量資費(fèi)套餐不如包時(shí)長(zhǎng)資費(fèi)套餐來得實(shí)惠。

 

　　在關(guān)于 “上網(wǎng)本搭配3G網(wǎng)卡套餐價(jià)格”的選擇上，消費(fèi)者普遍認(rèn)為價(jià)格較貴，認(rèn)為不貴的僅占5.67%。同時(shí)與普通上網(wǎng)本最低賣至2000元左右甚至更低的價(jià)格對(duì)比，消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)階段上網(wǎng)本套餐的價(jià)格跟低價(jià)筆記本相比沒有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

 

　　3G網(wǎng)速：存在瓶頸

 

　　在針對(duì)“為何不開通3G業(yè)務(wù)”的多選調(diào)查中，其原因從高到低依次為網(wǎng)速慢、資費(fèi)太貴、實(shí)際使用頻率不高等，可見，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)3G的性能與服務(wù)認(rèn)可程度不高。

 

　　一直以來，包括有線寬帶運(yùn)營(yíng)商往往都重視宣傳下行 (下載)速度，但對(duì)上行(上傳)速度幾乎都避而不談，而消費(fèi)者也幾乎忽略了是否需要上行及是否有上行這個(gè)指數(shù)存在。在紹興市消保委開展的3G上網(wǎng)實(shí)際網(wǎng)速測(cè)評(píng)中，發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)所提供的3G上行存在瓶頸，而電信、聯(lián)通所標(biāo)稱的上行速度在實(shí)測(cè)中分別只為理論值的14%-32%、25%-30%。其中的指數(shù)到底是虛標(biāo)還是因技術(shù)上存在差錯(cuò)，導(dǎo)致產(chǎn)生如此之大的誤差，有待運(yùn)營(yíng)商作出解釋或亟待解決。

 

　　廣告宣傳：運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者

 

　　目前三家運(yùn)營(yíng)商的套餐價(jià)格只能按包時(shí)或包流量計(jì)算，以每天上網(wǎng)4小時(shí)計(jì)算，僅局限于純?yōu)g覽網(wǎng)頁而已，如果想嘗試多媒體或體驗(yàn)下載根本不夠用。而且目前3G基站太少、分布也不盡合理，接收發(fā)送能力欠佳。評(píng)測(cè)中還發(fā)現(xiàn)，某些基站沒有完全正常發(fā)揮作用。

 

　　此外，高清視頻在線流暢收看也存在瓶頸，評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，無論是土豆網(wǎng)還是pptv視頻，移動(dòng)、電信兩家運(yùn)營(yíng)商在個(gè)別點(diǎn)或多或少存在播放卡、等待緩沖等現(xiàn)象。

 

　　如果想改變現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)商則需要適當(dāng)改進(jìn)設(shè)備及增加信號(hào)基站的建設(shè)，從而降低資費(fèi)，特別是能推出廣大消費(fèi)者都能承受的包月無流量限制的套餐價(jià)格，使3G更廣泛普及。并在制定上網(wǎng)本套餐時(shí)應(yīng)進(jìn)行再優(yōu)化，比如以同價(jià)位的筆記本替代、簽訂包幾年的形式贈(zèng)送上網(wǎng)本等。同時(shí)建議運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)客服工作人員3G知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)3G促銷、廣告宣傳，信息要真實(shí)，不要誤導(dǎo)消費(fèi)者。